گارانتی دارد ( کیفیت این فایل تضمین شده است درصورت هرگونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود)
دسته بندی علوم انسانی
بازدید ها 2,025
فرمت فایل doc
حجم فایل 24 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 4
5,800 تومان
دانلود پرسشنامه كیفیت خدمات الکترونیکی بانکی

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

دانلود پرسشنامه كیفیت خدمات الکترونیکی بانکی

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بانک الکترونیک مبتنی بر 20سوال و هدف از آن بررسی میزان رضایت کاربران ازخدمات آنلاین بانکداری می باشد.

اسکرین شات قسمتی از پرسشنامه كیفیت خدمات الکترونیکی بانکی :

دانلود پرسشنامه كیفیت خدمات الکترونیکی بانکی,دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی, دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری, پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک, پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی, پرسشنامه کیفیت خدمات بانک, پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی, پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی, 	رضایتمندی از بانک، بانک الکترونیک، قابلیت دسترسی، اطمینان خاطر، محرمانه بودن، قابلیت اعتماد، سرعت، انتظارات مشتری، وفاداری مشتری، کارمزد و هزینه‌های خدمات، شکایت مشتری، رضایتمندی کلی

مقیاس  پرسشنامه

این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (کاملا مخالفم،۱؛ مخالفم،۲؛ نه موافقم نه مخالف،۳؛موافقم،۴؛ کاملا موافقم؛۵) می­باشد

تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه

بسیاری از نظرها بر این باور است كه بانكداری الكترونیكی، نوع متمایز و ویژه ای از بانكداری نمی باشد زیرا به واسطه پیشرفت تكنولوژی در هر بازه زمانی، اقتضاء و فرصتی برای هر صنعت بوجود آمده است كه بواسطه بهره گیری از ابزار و خدمات ناملموس آن زمان، خود را مطابق با شرایط وفق دهد. بانكداری الكترونیكی نیز استفاده از فناوری اطلاعات و وسایل الكترونیكی در صنعت بانكداری می باشد كه باعث خلق خدمات بانكی متنوع در تسریع در خدمت رسانی به مشتریان می باشد از عواملی كه باعث پیشرفت یك صنعت می شود اطلاعات می باشد كه اطلاعات و تكنولوژی با یكدیگر در ارتباط بوده و بر روی هم اثرگذار هستند بطوریكه وجود اطلاعات غنی و مدام بروز شده در یك صنعت، باعث رشد و غناء آن و در غیر اینصورت، موجبات سكون و ركود یك صنعت می شود

از ویژگی‌های قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تكنولوژی  ارتباطات و اطلاعات و بكارگیری آن جهت افزایش سرعت و كیفیت در ارائه خدمات می‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است.( آنکتاد[1]2001)

 این پیشرفت‌، بانكداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمده‌ای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیك باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شكل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانكداری گردیده و مفاهیم جدیدی از بانكداری تحت عنوان بانكداری الكترونیكی ظهور یافته است. (حسن زاده و پورفرد،1382).

دانلود پرسشنامه كیفیت خدمات الکترونیکی بانکی,دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی, دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری, پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک, پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی, پرسشنامه کیفیت خدمات بانک, پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی, پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی, 	رضایتمندی از بانک، بانک الکترونیک، قابلیت دسترسی، اطمینان خاطر، محرمانه بودن، قابلیت اعتماد، سرعت، انتظارات مشتری، وفاداری مشتری، کارمزد و هزینه‌های خدمات، شکایت مشتری، رضایتمندی کلی

 

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
مقاله انگلیسی ابزار مالی برای تثبیت جریانهای نقدی آتی با ترجمه فارسی آن
مقاله انگلیسی ابزار مالی برای تثبیت جریانهای نقدی آتی  با ترجمه فارسی آن

مضرات مصرف نمك
مضرات مصرف نمك

تحقیق ابزارهای موجود در بازار سرمایه ایران
تحقیق ابزارهای موجود در بازار سرمایه ایران

مبانی وپیشینه نظری تحقیق پرخاشگری
مبانی وپیشینه  نظری تحقیق  پرخاشگری

پیشینه ومبانی نظری پژوهش اضطراب
پیشینه ومبانی نظری پژوهش اضطراب

تأثیر ورزش در پیشگیری از چاقی و لاغری 9ص
تأثیر ورزش در پیشگیری از چاقی و لاغری 9ص

تحقیق بهداشت ورزشی
تحقیق بهداشت ورزشی

مقایسه کلی کشور ایران با کشور ترکیه
مقایسه کلی کشور ایران با کشور ترکیه

پژوهش دانشجویی اثر مواد بیولوژیک بر محیط زیست
پژوهش دانشجویی اثر مواد بیولوژیک بر محیط زیست

تحقیق حافظ چکیده‌ی تاریخ ایران
تحقیق حافظ چکیده‌ی تاریخ ایران

تحقیق نظارت بر کار افراد
تحقیق نظارت بر کار افراد

تحقیق درباره مدیریت مشارکتی
تحقیق درباره مدیریت مشارکتی

تحقیق مدیریت مشارکتی 3ص
تحقیق مدیریت مشارکتی 3ص

تحقیق مدیریت مجموعه در محیط الکترونیکی
تحقیق مدیریت مجموعه در محیط الکترونیکی

مدیریت کار 9ص
مدیریت کار 9ص

پشتیبانی از تمامی بانک ها-فایل یار

بالا