به منظور تحلیل رابطه بین کیفیت درک شده خدمات،رضایت مشتری ،وفاداری و نیت مشتریان بانکداری شرکت های بزرگ و متوسط برای افزایش میزان استفاده از خدمات بانکی،مدلی طراحی کرده ایم
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 896
فرمت فایل docx
حجم فایل 169 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 17
20,000 تومان
وفاداری مشتریان بانکداری شرکتی

فروشنده فایل

کد کاربری 427
کاربر

وفاداری مشتریان بانکداری شرکتی

ترجمه مقاله Loyalty by Corporate Banking Customers

 

Abstract

We develop a model to analyse the relations between perceived service quality, customer satisfaction, loyalty and intention to increase utilization of banking services by
medium/large corporate banking customers.
We suggest that perceived service quality will have a positive indirect effect on bank loyalty via customer satisfaction; perceived service quality will have a positive effect on bank
loyalty; customer satisfaction will have a direct positive effect on bank loyalty; and bank loyalty will have a direct positive effect on intention to increase utilization of banking
services.
After validation of the measurement scales, the hypotheses are contrasted through Structural Equation Modelling (SEM).

 

چکیده

به منظور تحلیل رابطه بین کیفیت درک شده خدمات،رضایت مشتری[1]،وفاداری و نیت مشتریان بانکداری شرکت های بزرگ و متوسط برای افزایش میزان استفاده از خدمات بانکی،مدلی طراحی کرده ایم.      به این معتقدیم که کیفیت درک شده خدمات از طریق رضایت مشتری تاثیر غیر مستقیم مثبتی بر وفاداری بانکی خواهد داشت،کیفیت درک شده خدمات تاثیری مثبت بر وفاداری بانکی ایجاد خواهد کرد،رضایت مشتری تاثیر مستقیم مثبتی بر وفاداری بانکی خواهد داشت،و وفاداری بانکی تاثیر مستقیم مثبتی بر نیت مشتریان در افزایش استفاده از خدمات بانکی خواهد گذاشت.پس از اعتبار سنجی مقیاس های اندازه گیری، فرضیه ها از طریق مدل یابی معادلات ساختاری در تضاد با یکدیگر می شوند.                                                 



[1] - customer satisfaction

 

 

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
پروپوزال رشته مدیریت بازرگانی
پروپوزال رشته مدیریت بازرگانی

تحقیق مدیریت فرآیند کسب و کار و معماری سرویس گرا
تحقیق مدیریت فرآیند کسب و کار و معماری سرویس گرا

پاورپوینت نقشه های استراتژی در مدیریت استراتژیک
پاورپوینت نقشه های استراتژی در مدیریت استراتژیک

پاورپوینت روش تدوین برنامه کسب و کار و دستورالعمل تدوین طرح کارآفرینی
پاورپوینت روش تدوین برنامه کسب و کار و دستورالعمل تدوین طرح کارآفرینی

پاورپوینت مبانی مدیریت رفتار سازمانی
پاورپوینت مبانی مدیریت رفتار سازمانی

پاورپوینت مدیریت دولتی و مبانی فلسفی تئوری های مدیریت در تئوریهای مدیریت پیشرفته،
پاورپوینت مدیریت دولتی و مبانی فلسفی تئوری های مدیریت در تئوریهای مدیریت پیشرفته،

پاورپوینت انواع استراتژی و استراتژی در عمل،
پاورپوینت انواع استراتژی و استراتژی در عمل،

پاورپوینت اهمیت بهره وری و چالش ها و برنامه ها،
پاورپوینت اهمیت بهره وری و چالش ها و برنامه ها،

تحقیق هزینه سرمایه‌ای و بازار پول و سرمایه در مدیریت مالی
تحقیق هزینه سرمایه‌ای و بازار پول و سرمایه در مدیریت مالی

پاورپوینت مخاطره و بازده در مدیریت مالی
پاورپوینت مخاطره و بازده در مدیریت مالی

مدیریت از دیدگاه حضرت علی و نهج البلاغه
مدیریت از دیدگاه حضرت علی و نهج البلاغه

پاورپوینت مدیریت تفکر و برنامه ریزی راهبردی (استراتژیك)
پاورپوینت مدیریت تفکر و برنامه ریزی راهبردی (استراتژیك)

پاورپوینت اخلاق در مدیریت مهندسی
پاورپوینت اخلاق در مدیریت مهندسی

پاورپوینت مدیریت مهندسی،
پاورپوینت مدیریت مهندسی،

پاورپوینت اصول مدیریت عمومی و تئوری و ساختار سازمان
پاورپوینت اصول مدیریت عمومی و تئوری و ساختار سازمان

پشتیبانی از تمامی بانک ها-فایل یار

بالا