به منظور تحلیل رابطه بین کیفیت درک شده خدمات،رضایت مشتری ،وفاداری و نیت مشتریان بانکداری شرکت های بزرگ و متوسط برای افزایش میزان استفاده از خدمات بانکی،مدلی طراحی کرده ایم
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 689
فرمت فایل docx
حجم فایل 169 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 17
20,000 تومان
وفاداری مشتریان بانکداری شرکتی

فروشنده فایل

کد کاربری 427
کاربر

وفاداری مشتریان بانکداری شرکتی

ترجمه مقاله Loyalty by Corporate Banking Customers

 

Abstract

We develop a model to analyse the relations between perceived service quality, customer satisfaction, loyalty and intention to increase utilization of banking services by
medium/large corporate banking customers.
We suggest that perceived service quality will have a positive indirect effect on bank loyalty via customer satisfaction; perceived service quality will have a positive effect on bank
loyalty; customer satisfaction will have a direct positive effect on bank loyalty; and bank loyalty will have a direct positive effect on intention to increase utilization of banking
services.
After validation of the measurement scales, the hypotheses are contrasted through Structural Equation Modelling (SEM).

 

چکیده

به منظور تحلیل رابطه بین کیفیت درک شده خدمات،رضایت مشتری[1]،وفاداری و نیت مشتریان بانکداری شرکت های بزرگ و متوسط برای افزایش میزان استفاده از خدمات بانکی،مدلی طراحی کرده ایم.      به این معتقدیم که کیفیت درک شده خدمات از طریق رضایت مشتری تاثیر غیر مستقیم مثبتی بر وفاداری بانکی خواهد داشت،کیفیت درک شده خدمات تاثیری مثبت بر وفاداری بانکی ایجاد خواهد کرد،رضایت مشتری تاثیر مستقیم مثبتی بر وفاداری بانکی خواهد داشت،و وفاداری بانکی تاثیر مستقیم مثبتی بر نیت مشتریان در افزایش استفاده از خدمات بانکی خواهد گذاشت.پس از اعتبار سنجی مقیاس های اندازه گیری، فرضیه ها از طریق مدل یابی معادلات ساختاری در تضاد با یکدیگر می شوند.                                                 



[1] - customer satisfaction

 

 

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
استقلال مدیران،کنترل استراتژیک،سیاست‌های سازمانی و اثربخشی برنامه‌ریزی استراتژیک: بررسی تجربی در زمینه لینک‌های گمشده در بخش هتل‌
استقلال مدیران،کنترل استراتژیک،سیاست‌های سازمانی و اثربخشی برنامه‌ریزی استراتژیک: بررسی تجربی در زمینه لینک‌های گمشده در بخش هتل‌

تحقیق نقش رهبران کاریزما در پیشبرد سازمان
تحقیق نقش رهبران کاریزما در پیشبرد سازمان

پاورپوینت نقش استعاره های سازمانی و پارادیم های اجتماعی در مدیریت پیشرفته سازمانی
پاورپوینت نقش استعاره های سازمانی و پارادیم های اجتماعی در مدیریت پیشرفته سازمانی

دانلود تحقیق آماده با عنوان پست مدرنیسم
دانلود تحقیق آماده با عنوان پست مدرنیسم

تحقیق مدیریت بحران
تحقیق مدیریت بحران

پاورپوینت اصول مدیریت بحران
پاورپوینت اصول مدیریت بحران

پاورپوینت مدیریت تغییر و نوآوری و استراتژیهای تغییر و تحول سازمان
پاورپوینت مدیریت تغییر و نوآوری و استراتژیهای تغییر  و تحول سازمان

پاورپوینت مدیریت بهره وری نیروی انسانی در سازمانها
پاورپوینت مدیریت بهره وری نیروی انسانی در سازمانها

کتاب مدیریت خلاقیت و نوآوری در رفتار سازمانی
کتاب مدیریت خلاقیت و نوآوری در رفتار سازمانی

پاور پوینت روشهای منابع تامین مالی
پاور پوینت روشهای منابع تامین مالی

ارتباط
ارتباط

تئوری و طراحی سازمان
تئوری و طراحی سازمان

جزوه درس اخلاق حرفه ای در مدیریت با رویکرد اسلامی ( براساس منبع جدید دانشگاه پیام نور)
جزوه درس اخلاق حرفه ای در مدیریت با رویکرد اسلامی ( براساس منبع جدید دانشگاه پیام نور)

کتاب اخلاق سازمانی
کتاب اخلاق سازمانی

جزوه درسی خلاقیت ، حل مسئله و تفکر راهبردی ( ویژه دانشجویان دانشگاه پیام نور)
جزوه درسی خلاقیت ، حل مسئله و تفکر راهبردی ( ویژه دانشجویان دانشگاه پیام نور)

پشتیبانی از تمامی بانک ها-فایل یار

بالا